FAQ

Comment trouver un produit que je recherche ?

Il existe deux façons de trouver les produits que vous recherchez sur traventuriasports.com. Vous pouvez effectuer une recherche en saisissant un ou plusieurs mots-clés dans la barre de recherche, ou parcourir les liens depuis la page d’accueil. Quelle que soit la méthode utilisée, vous trouverez différentes fonctions de tri pour vous aider à trouver ce que vous recherchez.

En savoir plus sur les produits

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur un article que vous voyez sur traventuriasports.com, il vous suffit de cliquer dessus. Vous serez alors redirigé vers une page détaillée du produit contenant une description complète du produit, les photos disponibles ainsi que les tailles et couleurs disponibles. Différents guides des tailles et filtres peuvent vous aider à choisir le produit qui vous convient. Si vous ne trouvez toujours pas les informations recherchées, vous pouvez nous envoyer un message contenant vos questions en remplissant le formulaire disponible sur la page du produit.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai d’annulation d’une commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, a pris possession du produit livré.

Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision :

Par e-mail : info@traventuria.com

Nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous recevrons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Je souhaite connaître le statut d’une commande que j’ai passée

Mises à jour du statut

Lorsque vous passez votre commande, vous recevez de notre part un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Nous faisons de notre mieux pour expédier les skis le jour ouvrable même.

Veuillez noter que tous les skis et snowboards sont préparés avant leur expédition et que, dans certains cas, le décalage horaire peut affecter le processus d’expédition.

Étant donné que nous disposons de plusieurs services de stockage, le regroupement de la commande, lorsque cela est possible, peut entraîner un retard dans le processus d’expédition.

 

Confirmation d’expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi, le cas échéant.

Suivre votre commande

Certains services de suivi fournissent uniquement une preuve de livraison et n’affichent aucune information sur le colis avant sa livraison. Il peut parfois s’écouler jusqu’à 48 heures avant que le colis soit enregistré dans le système de suivi du transporteur. Il est possible que votre commande ne puisse pas encore être suivie.

Suivez votre commande :

Une fois votre numéro de suivi reçu, vous pouvez suivre votre commande en consultant le site web du transporteur et en saisissant le numéro de suivi, ou en cliquant sur le lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Livraison de vos articles

La livraison de vos articles dépend de votre lieu de livraison et du mode d’expédition sélectionné lors du paiement.

Les articles sont expédiés uniquement pendant les jours ouvrables habituels (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison. Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse info@traventuria.com.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Pour le moment, nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit/débit et par Paypal.

Puis-je payer avec PayPal sans avoir de compte PayPal ?

Oui ! On pense souvent, à tort, qu’un compte Paypal est nécessaire pour effectuer des paiements via Paypal. En réalité, vous N’AVEZ PAS besoin d’en posséder un, même si nous vous recommandons vivement de vous inscrire afin de profiter d’une utilisation plus simple.

Sans compte Paypal, il vous suffit de disposer de l’une des cartes de débit/crédit indiquées ci-dessous et prises en charge par Paypal. C’est le moyen le plus simple et le plus sécurisé de payer en ligne. Aucun compte n’est nécessaire.

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ou perdue ?

Traventuria Sports n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur ou directement notre équipe d’assistance afin de déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les emballages ainsi que les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.